Guía de Preguntas Frecuentes

Información básica

¿Qué es EntroAMiPC?
¿Para qué me sirve?
¿Cómo funciona?
¿El uso de EntroAMiPC requiere conocimientos técnicos?
¿Existe alguna otra forma de instalar EntroAMiPC?
¿Es seguro?

Guía paso a paso para acceder a su PC

15 días de prueba GRATIS

¿Cómo creo mi cuenta de prueba?
¿Es verdaderamente gratis?
¿Tengo que proporcionar mis datos de la tarjeta de crédito para probar EntroAMiPC?
¿Cómo doy de baja mi cuenta de prueba?
¿Cómo puedo hacer para evaluar EntroAMiPC durante más tiempo?

Cómo usar EntroAMiPC

¿Como puedo acceder a mi PC?
¿Necesito estar conectado a Internet?
¿EntroAMiPC requiere instalación?
¿Qué requisitos debe cumplir la máquina local?
¿Qué requisitos debe cumplir la máquina remota?
¿EntroAMiPC corre desde un pen drive?
¿Qué tipo de USB pen drive necesito?
¿Alguien ve lo que estoy haciendo en la PC remota?
¿Cómo hago para acceder a mi PC a través del firewall de mi empresa?
¿Funciona solo dentro de Argentina?
¿Si viajo al exterior podré entrar a mi PC?

Temas de Seguridad y Privacidad

¿Puede alguien entrar a mi PC sin mi permiso?
¿Puede alguien entrar a mi PC si yo no instalé (o ya desinstalé) el agente de EntroAMiPC?
¿Es un medio seguro para acceder a mis datos?
¿El personal de EntroAMiPC puede acceder a mis datos?
¿Cómo garantizan la seguridad de mis datos personales?
¿Mis datos personales pueden ser compartidos con otras personas?
¿Voy a recibir mails no solicitados en mi cuenta de correo?
¿Cómo puedo verificar que el email que recibí fue enviado por EntroAMiPC?

Consultas sobre su subscripción

¿Puedo cambiar la PC que suscribí originalmente por otra?
¿Tengo que acceder físicamente a la PC para cancelar su suscripción?
¿Si cancelo la suscripción de mi PC, cancelo el servicio por el que estoy pagando?
¿Qué ocurre si olvido mi contraseña?
¿Como puedo recuperar mi contraseña de EntroAMiPC?
¿Cómo puedo actualizar mi versión de EntroAMiPC?
¿Por qué mi PC remota aparece fuera de línea?
¿Existe alguna otra forma de acceder a mi PC con EntroAMiPC?
¿Cómo puedo verificar que el email que recibí fue enviado por EntroAMiPC?
¿Cómo doy de baja mi cuenta?

Otras consultas generales

¿Qué ocurre si olvido mi contraseña?
¿Por qué no recibo los emails de EntroAMiPC?
¿Las actualizaciones son automáticas?
¿No encuentra la respuesta a su pregunta?

Preguntas Frecuentes (FAQ, Frequently Asked Questions)

¿Qué es?
EntroAMiPC es una herramienta de acceso remoto basada en su navegador web que le permite conectarse fácilmente desde una PC a otra.
No importa si esa PC está a unos pasos o a miles de kilómetros de distancia.
Usted podrá hacer uso de todos los programas, archivos y recursos de red disponibles en esa máquina remota tal y como si se encontrara frente a ella.

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¿Para qué me sirve?
EntroAMiPC es una herramienta de trabajo más. Le permite acceder a la PC de su trabajo desde cualquier otra PC dada.
Con EntroAMiPC tendrá no sólo sus archivos y documentos de trabajo, sino sus enlaces favoritos, sus fotos y sus listas de música siempre al alcance de su mano.
Cuando viaja, EntroAMiPC le garantiza acceso a todos sus archivos, ahorrándole cargar con molestos CDs y DVDs y permitiéndole trabajar desde cualquier PC con la comodidad de siempre.

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¿Cómo funciona?
EntroAMiPC es una solución de acceso unificado a escritorios remotos basado en servicios Web y SSH.
Se accede al servicio mediante cuentas de usuario, que pueden tener una o varias máquinas configuradas, de acuerdo al plan contratado.
Todos los accesos configurados pertenecen al usuario y están disponibles en cualquier maquina desde la que se pueda acceder a www.EntroAMiPC.com y descargar el software de la aplicación.

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¿El uso de EntroAMiPC requiere conocimientos técnicos?
EntroAMiPC es fácil de instalar y de utilizar:

- Gracias a su sencillez, óptima perfomance, celeridad en la conectividad y seguridad, brinda a individuos, profesionales y empresas una alternativa económica a VPN.
- No requiere de complicadas instalaciones o configuraciones, ni costosos sistemas de seguridad.
- Los usuarios no necesitan poseer conocimientos técnicos para crear su cuenta o para utilizar el servicio.

Puede comprobarlo creando una cuenta de prueba por 15 días en forma gratuita.

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¿Es seguro?
Debido a su arquitectura de comunicaciones, sortea todo tipo firewalls, ruteadores NAT y servidores proxies, asegurando el acceso remoto a cualquier PC sin importar donde se encuentre. Y lo hace en forma absolutamente segura, utilizando el protocolo estándar SSH-2 con codificado Advanced Encryption Standard de 128 bits.

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¿Cómo creo mi cuenta de prueba?
Complete el formulario de Registro y recibirá un email con sencillas instrucciones para activar su cuenta.

Guía paso a paso para crear una cuenta

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¿Es verdaderamente gratis?
Sí. El formulario de Registro no requiere que ingrese datos de su tarjeta de crédito y no implica obligación de compra o subscripción. Usted puede evaluar EntroAMiPC durante quince días corridos en forma totalmente gratuita.
La cuenta gratuita será suspendida luego de 15 días desde la fecha de inscripción y no se generarán gastos a su nombre.
Si luego de evaluar el producto decide no continuar usándolo, simplemente remueva el software de su computadora.

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¿Tengo que proporcionar mis datos de la tarjeta de crédito para probar EntroAMiPC?
No. La cuenta de prueba no requiere que Ud. ingrese información de su tarjeta de crédito.

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¿Cómo puedo hacer para evaluar EntroAMiPC durante más tiempo?
Si está evaluando EntroAMiPC para implementar esta solución de acceso remoto en su Empresa y necesita hacer pruebas adicionales, puede solicitar una extensión de su período de prueba gratuito. Simplemente contáctese con nuestro Departamento de Ventas.

Guía paso a paso para entrar a su PC

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¿Necesito estar conectado a Internet?
Sí. Al momento del acceso, tanto la máquina local como la remota deben estar encendidas y conectadas a Internet.

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¿EntroAMiPC requiere instalación?
Sí. La instalación consiste en:
1. Permitir la descarga de un plugin para el navegador que dejará EntroAMiPC listo para usar y le permitirá ver su Panel de Cuenta, con todas las PC que tenga disponibles para acceso remoto. Esto se realiza una vez en cada PC. Cuando utiliza el software portable este paso no es necesario.
2. Para configurar una PC y permitir que sea accedida remotamente es imprescindible instalar el software de acceso remoto.

Por lo dicho anteriormente, la PC que será accedida remotamente requiere sí o sí la instalación del software (esto lleva menos de 5 minutos), mientras que la PC local (que puede ser otra PC cualquiera) desde la que se accede a la cuenta puede no tener el software instalado.

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¿Qué requisitos debe cumplir la máquina local?
Llamamos máquina local a la máquina en que nos situamos para acceder a la máquina remota, donde previamente instalamos EntroAMiPC.

Esta máquina requiere:
- un sistema operativo desde Windows 2000 en adelante (Windows 2000, 2003, XP o Vista).
- un navegador (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Chrome)
- tener conexión a Internet.
- tener instalado el agente de EntroAMiPC o bien un puerto USB para pen drive, desde donde se pueda ejecutar el software portable de EntroAMiPC

Al momento del acceso, tanto la máquina local como la remota deben estar encendidas y conectadas a Internet.

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¿Qué requisitos debe cumplir la máquina remota?
Llamamos máquina remota a aquella donde se instala el software de acceso remoto que va a permitir al usuario, accederla desde cualquier otra PC.

Esta máquina requiere:
- un sistema operativo desde Windows 2000 en adelante (Windows 2000, 2003, XP o Vista).
- un navegador (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Chrome)
- tener conexión a Internet.
- tener instalado el agente de EntroAMiPC. Para instalar y ejecutar EntroAMiPC su usuario de Windows requiere permiso de Administrador.

Al momento del acceso, tanto la máquina local como la remota deben estar encendidas y conectadas a Internet.

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¿EntroAMiPC corre desde un pen drive?
Sí. Visite la página de Descargas para obtener el software portable.
Recuerde que utilizar un USB pen drive no es indispensable, siempre puede conectarse remótamente a su máquina desde www.EntroAMiPC.com.
Cualquier USB pen drive puede ser utilizado con EntroAMiPC.
Incluso modelos antiguos con USB 1.0 y poca capacidad de almacenamiento ya que el software portable de EntroAMiPC solo ocupa 3.601 kb de espacio.

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¿Qué tipo de USB pen drive necesito?
Cualquier USB pen drive puede ser utilizado con EntroAMiPC.
Incluso modelos antiguos con USB 1.0 y poca capacidad de almacenamiento ya que el software portable de EntroAMiPC solo ocupa 3.601 kb de espacio.
Visite la página de Descargas para obtener el software portable.
Importante: Utilizar un USB pen drive no es necesario, siempre puede conectarse remótamente a su máquina desde www.EntroAMiPC.com.

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¿Alguien ve lo que estoy haciendo en la PC remota?
Si el usuario se conecta en modo "Compartido", quien esté frente a la PC remota puede ver todo lo que suceda en la pantalla. No se ve si se conecta en modo "Exclusivo".

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¿Cómo hago para poder pasar a través del firewall de mi empresa para acceder a mi PC?
Debido a su arquitectura de comunicaciones, EntroAMiPC sortea todo tipo firewalls, ruteadores NAT y servidores proxies, asegurando el acceso remoto a cualquier PC sin importar donde se encuentre.

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¿Funciona solo dentro de Argentina?
No. Un usuario de EntroAMiPC puede utilizar el servicio tanto dentro como fuera de Argentina.
Una vez que instala EntroAMIPC en una computadore, puede viajar a cualquier parte del mundo y acceder a ella ya sea visitando www.EntroAMiPC.com o utilizando el software portable.
En cuanto a los usuarios que contratan el servicio, el único requisito es que el titular de la cuenta sea de nacionalidad argentina y esté domiciliado en el país.

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¿Si viajo al exterior podré entrar a mi PC?
Sí. Esa es una de las principales ventajas de EntroAMiPC.
No importa a qué lugar del mundo viaje, Ud. podrá acceder a su PC y trabajar con sus archivos desde cualquier país.
Una vez que instala EntroAMIPC en una computadore, puede acceder a ella desde cualquier PC conectada a Internet, ya sea visitando www.EntroAMiPC.com o utilizando el software portable.

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¿Cómo doy de baja mi cuenta de prueba?
Si desea contratar el servicio no hace falta dar de baja su cuenta de prueba. Simplemente contáctenos para modificar su estado de subscripción manteniendo su cuenta operativa.
Una vez pasados los 15 días del período de prueba, automáticamente su cuenta de prueba será suspendida, y luego será dada de baja.
Una vez que una dirección de mail que ha sido utilizada para abrir una cuenta de prueba ha sido dada de baja, no puede volver a utilizarse para otro nuevo período de prueba, aunque sí estará disponible para registrar una cuenta.

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¿Puede alguien entrar a mi PC sin mi permiso?
No. Para acceder a su PC se requiere ingresar dos contraseñas, una para entrar a su cuenta donde está la opción de acceso remoto a su PC y otra, al momento de conectarse remotamente a su PC. Como medida de seguridad, simplemente recomendamos seguir las medidas de seguridad básicas: elegir una contraseña que no sea fácilmente adivinable, no dar a conocer su contraseña, cambiarla con frecuencia, no dejarla anotada en lugares de acceso público.
Importante: al momento de elegir una contraseña elija una clave que le resulte fácil de recordar pero que no sea fácilmente adivinable.
Algunos navegadores tienen una opción para guardar datos de formularios, como nombres de usuarios y claves. Aún si esa opción está activada, dado que nuestro sitio es un sitio seguro*, siempre le será requerida la contraseña de ingreso a su cuenta.

* Puede verificarlo en la barra de direcciones de su navegador, donde al protocolo http:// se le agrega una "s" para indicar que el nuestro es un sitio seguro.

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¿Puede alguien entrar a mi PC si yo no instalé el agente de EntroAMiPC?
No. Si el agente de EntroAMiPC no está instalado en la máquina no se puede acceder a ella.

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¿Es un medio seguro para acceder a mis datos?
Sí. EntroAMiPC le garantiza el acceso remoto a cualquier PC donde se instale el agente, sin importar donde se encuentre. Y lo hace en forma absolutamente segura, utilizando el protocolo estándar SSH-2 con codificado Advanced Encryption Standard de 128 bits.
Esto significa que toda la información a la que Ud. accede durante su conexión está encriptada para mantener su privacidad.

Ver la Política de Privacidad de BA Logic SA

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¿El personal de EntroAMiPC puede acceder a mis datos?
No. El personal de EntroAMiPC y/o BA Logic SA no puede acceder a sus datos privados. La información de cuenta y sus datos privados están encriptados.

Ver la Política de Privacidad de BA Logic SA

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¿Cómo garantizan la seguridad de mis datos personales?
BA Logic S.A. tiene una fuerte Política de Privacidad y no comparte ni compartirá sus datos personales y/o de suscripción y/o facturación con terceros. Por otra parte, la información de cuenta y sus datos privados están encriptados de modo tal que nadie más que Ud. pueda acceder a ellos.

Ver la Política de Privacidad de BA Logic SA

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¿Mis datos personales pueden ser compartidos con otras personas?
BA Logic S.A. tiene una fuerte Política de Privacidad y no comparte ni compartirá sus datos personales y/o de suscripción y/o facturación con terceros. Para mayor información a este respecto, vea nuestra Política de Privacidad.

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¿Voy a recibir mails no solicitados en mi cuenta de correo?
No. BA Logic no realiza envíos de publicidad masivos. Nos comunicaremos con Ud. Sólo en la medida que sea necesario informarle de alguna novedad importante relativa al servicio que ha contratado.

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¿Cómo puedo verificar que el email que recibí fue enviado por EntroAMiPC?
EntroAMiPC puede necesitar contactarlo por temas referidos a su cuenta: activación de la cuenta de prueba, alta de usuarios, reenvío de contraseñas, etc.
A pesar de que no hemos tenido reportes de abuso, queremos informarle que EntroAMiPC nunca va a solicitarle información sobre sus tarjetas de crédito por correo electrónico.
Si recibe un correo electrónico y no está seguro acerca de su procedencia, reenvíelo a soporte@balogic.com.ar y recibirá una respuesta a la brevedad.
Para mayor seguridad, siempre que reciba un email relativo al servicio de EntroAMiPC, es mejor abrir su navegador, tipear www.EntroAMiPC.com y entrar a su cuenta directamente desde nuestro sitio o contáctenos.

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¿Puedo cambiar la PC que suscribí originalmente por otra?
Sí. Simplemente entre a su cuenta desde cualquier PC y seleccione la PC remota que desea dar de baja. Luego puede proceder a dar de alta cualquier otra máquina en la cual esté trabajando en modo local.

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¿Tengo que acceder físicamente a la PC para cancelar su suscripción?
No, no hace falta. Con ingresar a su información de cuenta desde cualquier máquina puede cancelar la suscripción de su PC y dar de alta la PC en la que se encuentra situado. Poteriormente, para eliminar el software de esa máquina a la que no desea acceder en forma remota, cierre todos los programas y remueva EntroAMiPC desde el panel de "Añadir y Quitar Programas" del Panel de Control de Microsoft Windows.

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¿Si elimino mi PC de la cuenta, cancelo el servicio por el que estoy pagando?
No. Si elimina su PC de su cuenta no se cancela el servicio.
Para dar de baja su cuenta, por favor visite www.EntroAMiPC.com, ingrese a su cuenta y haga clic en "Mi Cuenta" para actualizar la información de suscripción.

Contáctenos

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¿Cómo doy de baja mi cuenta?
Para dar de baja su cuenta, por favor visite www.EntroAMiPC.com, ingrese a su cuenta y haga clic en "Mi Cuenta" para actualizar la información de suscripción. EntroAMiPC es un servicio pre-pago. Por esta razón, aún si da de baja su cuenta podrá hacer uso del servicio hasta el fin del período de facturación actual. No se harán reembolsos a cuenta de los días restantes desde la fecha de baja hasta el fin del ciclo de facturación.
Por ejemplo: Si su ciclo de facturación vence el día 21 del corriente mes y Ud. da de baja el servicio el día 6, podrá seguir utilizando EntroAMiPC hasta el día 20 a las 23:59hs. Una vez dado de baja el servicio no se efectuarán otros cargos en su cuenta. Sin embargo, para el caso de los pagos con tarjeta de crédito, dependiendo de la fecha de cierre de su tarjeta, el pago de la última factura puede figurar en su siguiente resumen de pago.

Contáctenos

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¿Qué ocurre si olvido mi contraseña?
El uso de EntroAMiPC requiere dos contraseñas. Una para acceder a su cuenta de ENTROAMIPC desde www.EntroAMiPC.com, y la otra para acceder a su PC en forma remota.
- Recuperar mi contraseña de EntroAMiPC Visite www.EntroAMiPC.com y haga clic en el link "Olvidó su Clave?"
Deberá tipear su dirección de mail (la que registró cuando creó su cuenta) y recibirá su clave por correo electrónico en forma automática.

- Recuperar mi contraseña de acceso remoto a Windows. Si olvida su contraseña de acceso remoto a Windows, deberá cambiarla. Para eso, debe estar trabjando en dicha máquina en forma local.

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¿Cómo puedo actualizar mi versión de EntroAMiPC?
Las actualizaciones son automáticas. Cada vez que se conecta a su cuenta, EntroAMiPC verifica si existe una versión más reciente que la que Ud. está utilizando y de ser así, Ud. verá un mensaje con un pedido de permiso para actualizar el programa. De esta forma, siempre contará con la versión más avanzada.

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¿Por qué mi PC remota aparece fuera de línea?
Existen varias razones por las que la PC puede aparecer como "fuera de línea". Puede que no haya conexión a Internet o que la PC esté apagada. Es posible que la PC esté en modo de espera o hibernación y no pueda cambiar de modo. Puede verificar esta función de la configuración en Inicio > Panel de control > Pantalla > Protector de pantalla y cambiarla por "Ninguno."
Otra razón podría ser que EntroAMiPC haya sido inhabilitado en la PC de destino. Si éste es el caso, simplemente haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de EntroAMiPC de barra de herramientas del sistema.
En muchos casos, es posible que algún tipo de software esté bloqueando EntroAMiPC en la PC de destino y por eso aparece como fuera de línea. Podría ser un firewall o antivirus, como por ejemplo Norton, o un programa para eliminar spyware.
En general, estos programas tienen una opción para ver qué aplicaciones están siendo bloqueadas. Verifique que EntroAMiPC no esté en esa lista. Una vez que configure el software pertinente para permitir el funcionamiento de EntroAMiPC, es posible que tenga que desactivar EntroAMiPC y volver a activarlo, o incluso reiniciar su PC.
Si la conexión de Internet necesita un proxy y EntroAMiPC no está configurado correctamente, la PC remota también quedará inaccesible. Para cambiar la configuración del proxy en EntroAMiPC, vaya a Inicio/Programas/EntroAMiPC y seleccione el &"Administrador de EntroAMiPC”.
En la sección de Preferencias de conexión, seleccione la opción "Usar proxy” y en " Configuraciones” marque la opción para "Utilizarla configuración de Microsoft Internet Explorer” o bien desmarque para ingresar la dirección y el puerto del servidor proxy. Tengo problemas con la instalación.

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¿Existe alguna otra forma de acceder a mi PC con EntroAMiPC?
Sí. En caso de preferirlo, puede utilizar un archivo ejecutable portable, descargándolo de:
http://downloads.entroamipc.com.ar/downloads/EPC.EXE

Si no puede descargar archivos .exe, intente con la versión comprimida en un .zip:
http://downloads.entroamipc.com.ar/downloads/EPC.ZIP
Cuando esté listo para utilizar EntroAMiPC, simplemente ejecute el archivo y siga las instrucciones en pantalla.
Cuando termine la instalación, visite www.EntroAMiPC.com, ingrese con su dirección de mail y su contraseña y siga los pasos indicados para asignar la PC a su cuenta de EntroAMiPC.

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¿Por qué no recibo los emails de EntroAMiPC?
Salvo excepciones, nuestros mensajes de activación, reenvío de contraseña, etc. se envían desde la dirección soporte@balogic.com.ar.

Es conveniente que agregue esta dirección de correo a su lista de contactos para evitar que los filtro anti-spam eliminen nuestras comunicaciones.

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¿No encuentra la respuesta a su pregunta?

Escríbanos a: soporte@balogic.com.ar